CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ - ORDER

3. Chính sách kiểm hàng

Điều 1: Chi phí kiểm hàng

Điều 2: Chính sách kiểm hàng

Với một số đặc thù của giao dịch trực tuyến, chúng tôi khuyến khích Khách hàng lựa chọn kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm thiểu rủi ro trong việc sai khác chất lượng hàng hóa. chúng tôi thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:

+ Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác tích chọn hoặc các thuộc tính tương ứng theo yêu cầu của Khách hàng khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ)

+ Đối với hàng phụ kiện (dưới 10 tệ), chúng tôi chỉ thực hiện kiểm đếm số lượng chứ không kiểm sai màu, kích cỡ, hỏng hóc

+ Chúng tôi không thực hiện việc kiểm tra các thông tin theo phần mô tả chi tiết sản phẩm (đường viền, đường may, cúc, hoa văn chi tiết, ký hiệu, mã số sản phẩm,...)

+ Chúng tôi kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/gãy các mảng lớn, nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như: đường may không đẹp, hỏng cúc, khóa, rút sợi, chất liệu vải, chất liệu da…

+ Chúng tôi không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake).

+ Đối với những sản phẩm mua cũ, chúng tôi không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, chất lượng sản phẩm, và tình trạng mốc, hoen gỉ, trầy xước, móp méo nhẹ.

+ Chúng tôi không cam kết kiểm tra chất lượng/tính năng, chi tiết các bộ phận, chi tiết sản phẩm, đặc biệt là các thiết bị điện tử, đồ gia dụng…

Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố chúng tôi không kiểm tra được, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại người bán hoặc đổi trả hàng nếu được chấp nhận.

Với kinh nghiệm làm việc với các NCC trực tuyến lâu năm, một số trường hợp sau rất khó có khả năng khiếu nại người bán thành công. Trong các tình huống này, Nhập Hàng Quốc Tế sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại NCC tối đa nhất:

- Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều (gồm nhiều mẫu hỗn hợp), Chúng tôi sẽ kiểm tra đúng số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả các sản phẩm được giao đều đúng kích cỡ yêu cầu.

- Chúng tôi sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể  đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua. Chúng tôi kiểm tra màu sắc của sản phẩm theo mã màu cơ bản: Xanh, đỏ, tím, vàng, nâu, đen, trắng, hồng,… (Ví dụ: Hồng nhạt, hồng đậm được coi là màu hồng).

- Để kiểm tra hàng hóa, Chúng tôi phải mở sản phẩm. Nếu có nhu cầu giữ nguyên hộp/tem/seal… của hàng hóa, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên kiểm hàng nắm thông tin. 

- Đối với hàng không kiểm, Nhập Hàng Quốc Tế vẫn thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra trong trường hợp hàng cấm nhập hoặc có các tính chất hạn chế vận chuyển và có yêu cầu đóng gói đặc biệt khác.

Lưu  ý:

Do đặc thù NCC thường xuyên phát nhiều lần đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, Nhập Hàng Quốc Tế chỉ xác nhận kiểm đủ số lượng sản phẩm tại khâu kiểm hàng đối với các link sản phẩm được Khách hàng yêu cầu đặt mua theo bộ/combo (ghi chú trên đơn). Các trường hợp khác, Chúng tôi sẽ phát hàng về theo mỗi lần nhận hàng từ NCC hoặc khiếu nại/hoàn tiền khi thiếu sản phẩm. Chúng tôi chưa hỗ trợ việc gom hàng tại Quảng Châu hoặc chờ NCC phát đủ mới giao hàng về…

Trường hợp NCC phát hàng sai khác (sai màu, sai size…) nhưng mức độ sai khác không nhiều (mua size S về size M; mua màu xanh, tím than về màu đen…); trước khi Khiếu nại đổi/trả hàng với Nhà Cung cấp, Nhập Hàng Quốc Tế sẽ liên hệ với Khách hàng để nhờ hỗ trợ nhận hàng.

Trường hợp NCC phát hàng hàng nhiều lần/phát thiếu hàng, Nhập Hàng Quốc Tế buộc phải Khiếu nại NCC. Trong suốt thời gian này, NHQT yêu cầu Khách hàng phối hợp cùng NHQT cho tới khi hoàn thành Khiếu nại.

Những sai sót trong kiểm hàng được phát hiện sau khi giao hàng (nếu có) sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý trong khâu Khiếu nại Dịch vụ.

Điều 3: Cách thức đăng ký kiểm hàng

- Để sử dụng hình thức kiểm hàng, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ kiểm hàng khi tạo đơn trong giỏ hàng.

4. Chính sách khiếu nại & bồi thường

A. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

- Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: không quá 4 ngày kể từ thời điểm hàng về Kho Sài Gòn và 48h kể từ thời điểm NHQT giao hàng cho Quý khách.

- Cách thức gửi thông tin: 

Quý khách sử dụng chức năng khiếu nại trên website

Quý khách đăng nhập tài khoản, lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại, lựa chọn loại khiếu nại, sau đó điền thông tin cần khiếu nại, hình ảnh khiếu nại, bill tiếng Trung của nhà cung cấp dán trên bao gì hàng hóa…

Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với shop đạt hiệu quả cao.

- Lưu ý:

Trường hợp Quý khách có Đăng ký dịch vụ kiểm đếm sẽ xuất hiện nhiều đơn bị "Thiếu hàng" hơn. Do các sản phẩm không đạt yêu cầu theo chính sách kiểm đếm sẽ được nhân viên kho Trung Quốc trả hàng cho người bán tại thời điểm kiểm hàng.

Trong một số trường hợp sai khác không quá nghiêm trọng, NHQT sẽ gửi thông tin sai khác trên đơn để Quý khách xác nhận.

B. Chính sách bồi thường:

* Trong trường hợp Nhập Hàng Quốc Tế thực hiện KHÔNG đúng cam kết dịch vụ kiểm đếm:

- Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng sản phẩm (tệ) & tất cả các chi phí (mua hàng, kiểm đếm, Phí vận chuyển, Phí nội địa Trung) đối với các sản phẩm được làm rõ là do NHQT sai sót trong quá trình kiểm đếm. Nhưng không bao gồm phí Ship hàng tại Việt Nam, Phí Đóng Gỗ, Quấn Bọt Khí (vì đây là các chi phí quý khách yêu cầu riêng, không phải chi phí cố định liên quan đến dịch vụ kiểm đếm).

- Thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm được làm rõ là do chúng tôi kiểm sai mẫu, màu, size, loại. 

- Loại trừ trường hợp màu sắc thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với link gốc, do từng đợt sản xuất khác nhau, do độ sáng, góc chụp hoặc photoshop. Ví dụ: Hồng nhạt, hồng đậm được coi là màu hồng.

* Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của Nhập Hàng Quốc Tế:

- Chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa bị mất và toàn bộ các phí dịch vụ liên quan (bao gồm phí vận chuyển, phí nội địa, phí đóng gỗ nếu có).

* Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách có sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

- Chúng tôi bồi thường giá trị thiệt hại sản phẩm (tệ) và phí đóng gỗ nếu lỗi phát sinh do Nhập Hàng Quốc Tế không thực hiện đúng các yêu cầu đóng gói hợp lý của quý khách. Các chi phí còn lại ngoài phí đóng gỗ sẽ không được bồi thường.

- Hoặc thương lượng mức bồi thường/chia sẻ trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.

- Chính sách giải quyết khiếu nại trên không áp dụng đối với mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, kiếng, pha lê, sành sứ, nhựa thông,…Đối với đơn hàng SIÊU DỄ VỠ được đóng gỗ đúng quy cách , trường hợp xảy ra vỡ hàng khi đã đóng gỗ là điều không mong muốn, rủi ro vẫn rất cao, đóng gỗ chỉ giảm thiểu rủi ro không đảm bảo được 100% đối với mặt hàng này.

- Đối với hàng SIÊU DỄ VỠ (bao gồm và không giới hạn như Các sản phẩm làm từ chất liệu có gương/ kính (nguyên tấm hoặc có chi tiết được làm từ gương/kính); Sản phẩm làm từ chất liệu dễ vỡ như thủy tinh, sành, sứ, gốm,… (cốc chén, bát đĩa, bình hoa, bình trà, đôn, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh,…); Nhựa thông, main card, bo mạch điện tử,…) dù gia cố thì tỷ lệ rủi ro vẫn rất cao. Chúng tôi KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách hàng ký gửi vận chuyển mặt hàng này. Nếu Khách hàng vẫn muốn vận chuyển, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam (kể cả Khách hàng chọn dịch vụ gia cố cho kiện hàng).

* Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

- Quý khách sẽ chịu trách nhiệm 100% về rủi ro hàng hóa hư hỏng, bể vỡ, móp méo,... Nhập hàng chỉ hỗ trợ quý khách khiếu nại shop xin 1 phần hỗ trợ chi phí khắc phục (nếu khiếu nại quý khách đầy đủ thông tin).

Lưu ý: Nhập Hàng Quốc Tế thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm…NHQT khuyến khích Khách hàng lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với NHQT khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn. Việc trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, NHQT không khuyến khích xử lý Khiếu nại dịch vụ theo phương án trả hàng. Trong quá trình xử lý các Khiếu nại Dịch vụ có liên quan đến NCC, NHQT sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện Khiếu nại được nhanh chóng và chính xác. Chính sách giải quyết khiếu nại trên không áp dụng đối với mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, kiếng, pha lê, sành sứ, nhựa thông,…

C. Chính sách hỗ trợ đối với các khiếu nại KHÔNG nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ

* Hỗ trợ khiếu nại KHÔNG nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của Nhập Hàng Quốc Tế:

Đối với các khiếu nại liên quan đến lỗi của NCC, khi Nhập Hàng Quốc Tế vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn Không sử dụng dịch vụ kiểm hàng,  Chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa cho Quý khách, tuy nhiên chúng tôi không cam kết hàng sẽ được đổi trả hay bồi thường (bị phụ thuộc vào nhà cung cấp).

- Yêu cầu NCC bồi thường cho hàng giao sai, lỗi, vỡ, hỏng. Nếu NCC đồng ý hoàn trả, tiền sẽ được trao về khách hàng không mất thêm phụ phí.

- Nếu nhà cung cấp xác nhận sai sót và đồng ý hoàn tiền cho khách hàng chúng tôi sẽ hoàn cho bạn nguyên vẹn số tiền. Nếu nhà cung cấp không xác nhận và không hoàn tiền chúng tôi không có trách nhiệm hoàn trả khách hàng.

- Khách hàng trả lại hàng hóa không do lỗi từ Nhập Hàng Quốc Tế, NHQT sẽ có trách nhiệm bồi hoàn 100% tiền hàng nhưng không bao gồm các loại phí. (tạm ngưng trả ngược VN --> TQ)

* Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử:

Chúng tôi hỗ trợ liên hệ người bán và hỗ trợ các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, lỗi kĩ thuật, hướng dẫn sử dụng và chất lượng sản phẩm.

Chúng tôi sẽ KHÔNG hỗ trợ đổi trả cũng như bảo hành sản phẩm cho bạn và bên nhà cung cấp, cũng như sẽ không chịu trách nhiệm về chính sách bảo hành.

* Đối với các sản phẩm phụ kiện (hàng dưới 10 tệ):

Chúng tôi chỉ kiểm số lượng, màu sắc chứ không kiểm sai kích cở hay hỏng hóc…do vậy chỉ chấp nhận khiếu nại thiếu Số Lượng, các khiếu nại khác ở hàng phụ kiện sẽ báo shop xin bồi thường 1 phần.

* Trong một số trường hợp sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với NCC​:

Nhập Hàng Quốc Tế sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với NCC, ví dụ như: Quý khách đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, NHQT chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu;

Lưu ý thêm:

- Nếu khi lên đơn, khách hàng chọn sai thuộc tính như: màu, size, loại,… chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả.

- Khi giao hàng, nếu khách hàng không chọn dịch vụ kiểm đếm chúng tôi sẽ không kiểm tra hàng từ nhà cung cấp. Bạn sẽ là người tự kiểm đếm hàng hóa, chụp ảnh sản phẩm, clip khui hàng, thiếu hàng để có căn cứ khiếu nại người bán. Nếu có sai sót hay thiếu hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại đến nhà cung cấp bên Trung nhưng không có trách nhiệm bồi hoàn nếu NCC từ chối khiếu nại.